Log in op je account
Ga naar je accountinstellingen en open de sectie verantwoord spelen.
Kies een type uitsluiting
Cool down (1 tot 7 dagen), tijdelijke uitsluiting (1 tot 6 maanden) of permanente sluiting.
Bevestig je keuze
Lees de gevolgen door en bevestig. Tijdelijke uitsluitingen kunnen niet worden teruggedraaid binnen de termijn.
Saldo terugvragen
Voor permanente sluiting wordt eventueel saldo eerst uitgekeerd, na verificatie van je account.
Tijdelijk vs permanent
Een cool down is een korte pauze die handig is als je gewoon even afstand wilt nemen zonder definitief te stoppen. Tijdelijke uitsluiting van een maand of langer is geschikter als je merkt dat je structureel iets wilt veranderen. Permanente sluiting is voor wie definitief afscheid wil nemen.
Wat gebeurt er met je saldo
Bij een tijdelijke uitsluiting blijft je saldo op je account staan. Je kunt opnames blijven doen tijdens de uitsluiting, maar geen storting of inzet plaatsen. Bij permanente sluiting wordt het saldo na succesvolle verificatie uitbetaald via je gekoppelde betaalmethode.
Bonussen vervallen
Niet vrijgespeelde bonussen en niet gebruikte free spins vervallen bij sluiting. Vrijgespeeld saldo dat aan je echt geld toegevoegd is blijft beschikbaar.
Marketing communicatie
Bij iedere vorm van uitsluiting stoppen we onmiddellijk alle marketing e mails en pushberichten. Wettelijk verplichte communicatie kan nog plaatsvinden.
Heropenen na tijdelijke uitsluiting
Een tijdelijke uitsluiting verloopt automatisch op de einddatum. Je kunt vervolgens weer inloggen. Wil je verlengen of omzetten naar permanent, dan kan dat via support of via je accountinstellingen.
Bewaartermijn van gegevens
Na sluiting bewaren we je accountgegevens conform de wettelijke bewaartermijnen, zoals beschreven in ons privacybeleid. Je gegevens worden niet meer actief gebruikt.
Hulp nodig
Twijfel je over de juiste keuze, neem dan eerst contact op met onze support. We bespreken graag de opties met je. Voor onafhankelijk advies kun je bellen met AGOG via 0900-2177777.